Qué comprás, cómo lo pagás y cómo lo recibís.

01El servicio

Tuneame es un servicio digital operado por Kheprai Labs, disponible en tuneame.com. Convierte las fotos de tus productos en imágenes de catálogo, piezas promocionales y descripciones breves, listas para publicar en tu tienda, tus campañas y tus redes.

Todo el recorrido pasa por la web: pagás, cargás el nombre de tu marca y las fotos de tus productos, y descargás los archivos desde tu cuenta cuando el paquete está listo.

02Qué comprás

Cada compra corresponde a un pedido del Paquete Tuneame: contenido para los productos que cargás, con un mismo estilo visual y archivos ordenados por producto.

El detalle del paquete (cantidad máxima de productos, cantidad de imágenes de catálogo, piezas promocionales y descripciones) es el que figura en la portada de tuneame.com y en la página de pago en el momento de comprar. Ese detalle y el precio que pagaste quedan registrados en tu pedido y no cambian aunque el paquete publicado cambie después.

El paquete no incluye fotografía nueva, modelos, video, rediseño de marca ni gestión de redes.

03Precio y pago

El precio es único y se expresa en dólares estadounidenses (US$). Se paga con tarjeta a través de Stripe Checkout, en la página de pago de Stripe. No hay suscripción, renovación ni cargos posteriores: pagás una vez por cada pedido.

Stripe procesa el pago según sus propias condiciones y su política de privacidad. Tuneame no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. El pedido se crea cuando Stripe confirma que el pago se completó; si el pago no se completa, no se crea ningún pedido ni ninguna cuenta.

Si Stripe muestra el importe en otra moneda, el precio del pedido sigue siendo el publicado en US$ y es el que queda registrado en tu pedido.

04Tu cuenta y tu acceso

Con el correo que usaste en el pago se crea tu cuenta en tuneame.com. Ahí quedan tus pedidos, su estado y los archivos para descargar.

• Después del pago aparece, una sola vez, tu enlace personal. Con ese enlace entrás a tu cuenta sin contraseña. Guardalo y no lo compartas: quien tenga el enlace entra a tu cuenta.
• La contraseña es opcional. Podés crearla desde tu cuenta y, desde entonces, entrar también con tu correo y contraseña.
• Desde tu cuenta podés generar un enlace personal nuevo. El anterior deja de funcionar en ese momento.

05Lo que cargás

Para completar un pedido cargás, en una sola pantalla, el nombre de tu marca y tus productos: para cada uno, su nombre y entre una y seis fotos (JPG, PNG, WebP o HEIC de hasta 20 MB cada una). El estilo visual es opcional. En esa misma pantalla aceptás estos términos y la política de privacidad; sin esa aceptación el pedido no se envía.

Al cargar ese material declarás que tenés derecho a usar las fotos, los nombres y las marcas que aparecen en él, y que no incluye contenido de terceros sin autorización. Las fotos siguen siendo tuyas y se usan solo para producir tu pedido.

El contenido parte de esas fotos. Cuanto más nítidas, completas y con luz pareja, mejor se reconoce el producto en el resultado.

06Producción y entrega

Tu paquete se produce de forma automática, de principio a fin, con sistemas de inteligencia artificial. Para eso, las fotos y los nombres que cargás se envían a proveedores de modelos de IA que procesan ese material por cuenta de Tuneame: Anthropic (textos y control de fidelidad de las imágenes) y OpenAI (generación de imágenes). Cada proveedor trata el material bajo sus propias condiciones de uso para clientes empresariales.

No hay revisión manual: nadie mira tu material ni el resultado antes de la entrega. El sistema controla que cada imagen conserve la forma, los colores y la etiqueta del producto de tus fotos; cuando una imagen no supera ese control, se vuelve a generar y, si sigue sin superarlo, se reemplaza por una composición hecha con tu propia foto sobre fondo limpio, para que el paquete llegue siempre completo.

La entrega es directa: cuando el paquete está listo, el pedido pasa a «Listo para descargar» y los archivos quedan en tu cuenta, ordenados por producto. No hay aprobación intermedia ni cambios posteriores sobre el resultado.

• Pago confirmado
• Productos cargados
• En producción
• Listo para descargar

07Si un pedido falla

Si la producción no puede completarse, el pedido pasa a «No se pudo producir» y en tu cuenta aparece el botón Reintentar, que vuelve a producir el paquete desde el mismo material sin costo adicional.

Si el segundo intento también falla, en tu cuenta aparece el botón Pedir reembolso. Al usarlo, el pedido se cancela y el importe pagado se devuelve completo al mismo medio de pago a través de Stripe. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o tu tarjeta.

Estos dos botones aparecen únicamente cuando un pedido falla. Un pedido entregado no admite reembolso por este camino.

08Retención y borrado

• Tus fotos, los datos del pedido y el paquete entregado quedan en tu cuenta mientras siga activa, para que puedas volver a descargarlos.
• Los archivos intermedios que se generan durante la producción (versiones descartadas, recortes y copias de trabajo) se borran cuando el pedido termina. Si un pedido falla, esas copias se conservan para resolver el reintento o el reembolso y se borran a más tardar a los 14 días.
• El registro técnico de cada producción (pasos, duración y errores, sin tus fotos) se conserva 90 días.
• El material enviado a los proveedores de IA se usa exclusivamente para producir tu pedido; su conservación por parte de cada proveedor se rige por las condiciones de uso empresarial de ese proveedor.
• Los datos del pago se conservan junto con el pedido al que corresponden.

09Uso del contenido

El contenido que descargás es para comunicar y vender los productos de tu marca en tus canales: tienda, marketplaces, campañas y redes. Podés adaptarlo y recortarlo según el canal.

Las fotos y los datos que cargaste se usan para producir tu pedido y no se publican ni se presentan como casos de otros clientes.

10Límites del servicio

• Tuneame no garantiza ventas ni resultados comerciales: el contenido es material de presentación de tus productos.
• El resultado depende de las fotos y los datos que cargás. Si una foto no permite reconocer el producto, sus etiquetas o sus colores, el contenido puede no reflejarlos con fidelidad, y las piezas de reemplazo se hacen con tu foto tal como la cargaste.
• La venta de pedidos nuevos puede pausarse. Una pausa no afecta a un pedido que ya pagaste.
• El servicio puede cambiar el detalle o el precio del paquete publicado. Esos cambios aplican solo a compras posteriores.

11Cambios en estos términos

La versión vigente de estos términos es la publicada en esta página, con su versión y su fecha. Un cambio en los términos no modifica las condiciones de un pedido ya pagado: cada pedido conserva la versión que aceptaste al cargarlo.

El tratamiento de tus datos se describe en la política de privacidad.